Инструкция по пользованию топливной карты
Порядок получения Товара при обслуживании клиентов
- Называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу
- Оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует заказ
- На терминал с кассы передается заказ
- На экране терминала отображается сумма заказа
- Для проведения операции необходимо вставить карту в терминал и произвести обслуживание по чипу карты
- После звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код
- После этого производится отпуск Товара (услуги/работы)
Особые ситуации:
- Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.
- Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию
Терминальный чек содержит следующую информацию:
- Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.
- После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).
- Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Компании ТрансКарт.
Условия эксплуатации и хранения карты:
- Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия
- Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны
- Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды
- Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения
Дополнительные положения:
- В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-8552-369-679.